GUÍA PRÁCTICA · FUGAS
Una fuga puede ser visible, aparecer como humedad o detectarse por un consumo anormal. Antes de pedir ayuda, lo más útil es reducir el riesgo y reunir información clara. No hace falta desmontar nada ni intentar diagnosticar el origen.
1. Comprueba si puedes detener el agua sin riesgo
Si conoces la llave de paso y puedes acceder a ella con seguridad, ciérrala. Si está en una zona inundada, cerca de electricidad o requiere forzar una instalación, no la manipules. Indica al profesional si la fuga continúa activa.
2. Protege la zona sin desmontar
Retira objetos que puedan dañarse y evita que otras personas pisen una superficie mojada. Puedes contener agua visible con un recipiente o toallas si hacerlo no te expone a caídas, electricidad o zonas inestables.
3. Observa lo que ocurre
La primera valoración mejora cuando explicas hechos concretos. Anota:
- el municipio y el tipo de inmueble;
- dónde se ve el agua o la humedad;
- desde cuándo ocurre y si empeora al usar algún grifo o aparato;
- si la fuga sigue activa;
- si afecta a otra vivienda, una zona común o una instalación eléctrica.
4. Haz fotografías solo si es seguro
Una imagen general y otra más cercana pueden ayudar a entender el contexto. No desmontes tapas, sanitarios, paredes ni tuberías para conseguir una foto. En ServiHogarPlus puedes adjuntarlas al formulario o enviarlas por WhatsApp.
5. Explica disponibilidad y forma de contacto
Indica un teléfono y una franja aproximada para devolverte la llamada. El equipo revisará el caso antes de confirmar disponibilidad, precio o plazo. Una descripción clara evita preguntas repetidas y permite decidir el siguiente paso con más rapidez.
Preguntas frecuentes
¿Debo cerrar siempre la llave de paso?
Solo si sabes dónde está y puedes acceder sin riesgo. Si hay agua cerca de electricidad, una zona inundada o una llave dañada, no la manipules y comunica la situación.
¿Una humedad significa que hay una tubería rota?
No necesariamente. Puede haber varias causas y no conviene diagnosticarla sin revisar el contexto. Explica cuándo apareció, si crece y qué instalaciones hay cerca.
¿Podéis dar un precio solo con una fotografía?
Una foto puede aportar contexto, pero no siempre permite conocer el origen ni el alcance. ServiHogarPlus no confirma precios sin valorar primero el caso.
¿Qué datos necesito para pedir ayuda?
Nombre, teléfono, municipio, tipo de inmueble, descripción de la incidencia, urgencia o riesgo inmediato y horario preferido de contacto.
¿Tienes una fuga o una humedad?
Cuéntanos qué ocurre, dónde estás y si el agua sigue activa. Revisaremos la información y te indicaremos el siguiente paso posible.